Главная / Инвестирование / Сбербанк запустил проект по выдаче кредитов через колл-центр
Опубликовано: 9 марта 2023

Сбербанк запустил проект по выдаче кредитов через колл-центр

Сбербанк запустил пилотный проект по выдаче потребительских кредитов с помощью звонка в колл-центр, сообщила журналистам вице-президент, директор дивизиона "Забота о клиентах" Сбербанка Елена Левина. "Мы будем делать это постепенно, начнем с наших самых цифровых продуктов, которые требуют минимальных действий со стороны клиента. Уже запустили пилот с потребительскими кредитами в конце прошлого года. Следующий шаг — оформление более сложных для клиентов продуктов с помощью видео-звонка", — сказала Левина.

Оформить потребительский кредит клиент может через оператора колл-центра, он формирует соответствующую заявку. После этого клиент должен подтвердить заявку через СМС. В случае одобрения клиент еще раз должен подтвердить получение кредита в "Сбербанк-онлайн".

"Пока мы планируем работать только с клиентами Сбербанка, будем развивать это направление и повышать удобство и простоту", — заявила Левина. Она отметила, что сейчас 70% вопросов клиентов решается через колл-центр и чат-бот банка. Вице-президент напомнила, что пять лет назад автоматизация составляла 20%.

"Сейчас в 11 колл-центрах Сбера работает порядка 7 тыс. человек на первой линии. Все они — штатные сотрудники. Сбербанк полностью ушел от аутсорсинга этих услуг в 2019 году", — сказала Левина.

"В процессе дальнейшей цифровизации колл-центра мы не имеем самоцель сократить штат, в том числе из-за развития экосистемы Сбера и появления новых форматов по комплексному взаимодействию с клиентом", — подчеркнула она.

Источник: FINMARKET.RU

Источник

Вам будет интересно  Более 5000 человек соберутся в Москве 20-21 апреля на форуме Blockchain Life 2022

Оставить комментарий

Ваш email нигде не будет показан.